Повернення та обмін товарів — правила та умови
Час читання: 5 хв
Умови повернення та обміну ляльок-мотанок. Гарантія якості 14 днів, безкоштовний обмін браку. Детальні правила та інструкція з повернення.
В інтернет-магазині "Мотанка" ми прагнемо, щоб кожен клієнт був задоволений покупкою. Якщо з якоїсь причини товар вам не підійшов — ви можете повернути або обміняти його відповідно до цих правил.
🎁 Наша гарантія
Ми впевнені в якості наших виробів, тому надаємо 14 днів на повернення товару належної якості та безкоштовний обмін у разі виявлення дефектів.
Повернення товару належної якості
Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів", ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання.
Умови повернення:
- Товар не був у використанні
- Збережено товарний вигляд, упаковку, бірки
- Наявний чек або інше підтвердження покупки
- Товар не має ознак носіння чи пошкоджень
Товари, що не підлягають поверненню:
- Товари, виготовлені на індивідуальне замовлення
- Товари з персоналізацією (вишивка імені тощо)
- Товари зі слідами використання
- Товари без упаковки та бірок
Обмін та повернення товару неналежної якості
Якщо ви виявили дефект або брак — ми обміняємо товар або повернемо кошти. Наша репутація важливіша за прибуток.
Що вважається браком:
- Механічні пошкодження (розриви тканини, розірвані шви)
- Суттєва невідповідність опису чи фотографії
- Плями, забруднення, сторонні запахи
- Відсутність елементів декору, зазначених в описі
Що НЕ є браком (особливості ручної роботи):
- Незначна різниця в розмірі (±1 см)
- Відмінності у відтінках тканини (ручне фарбування)
- Асиметрія елементів — характерна риса handmade
- Видимі нитки мотання — традиційна техніка
Як оформити повернення?
- Зв'яжіться з нами протягом 14 днів з моменту отримання товару:
- Телефон: +38 (050) 774-33-21
- Email: return@motanka.ua
- Viber/Telegram: +38 (050) 774-33-21 - Опишіть причину повернення та додайте фото товару (для браку — фото дефекту)
- Отримайте підтвердження — ми надішлемо інструкцію з поверненням
- Надішліть товар Новою Поштою на наше відділення
- Отримайте кошти або обмін після перевірки товару
Терміни обробки
| Етап | Термін |
|---|---|
| Розгляд заявки | 1 робочий день |
| Перевірка товару після отримання | 1-2 робочі дні |
| Повернення коштів | 3-5 робочих днів |
| Відправка обмінного товару | 1-2 робочі дні |
Хто оплачує доставку при поверненні?
Повернення товару належної якості (передумали)
Вартість доставки в обидві сторони сплачує Покупець.
Повернення браку
Ми компенсуємо вартість доставки в обидва боки. Обмін або повернення коштів — за вибором Покупця.
Помилка у замовленні (наша вина)
Якщо ми надіслали не той товар — повністю беремо витрати на себе.
Способи повернення коштів
- На банківську картку (Visa/Mastercard)
- На картку ПриватБанку
- На рахунок PayPal
Кошти повертаються тим же способом, яким була здійснена оплата. Для накладного платежу — повернення на картку.
Часті запитання про повернення
Чи можна повернути товар без чека?
Так, якщо ви можете підтвердити покупку іншим способом (SMS, email-підтвердження, виписка з банку).
Чи можна обміняти на інший товар?
Так, ви можете обміняти товар на інший з доплатою або поверненням різниці.
Що робити, якщо посилка пошкоджена при доставці?
Перевірте товар у відділенні Нової Пошти. Якщо є пошкодження — складіть акт разом з працівником відділення та зв'яжіться з нами.
Чи можна відмовитися від замовлення до отримання?
Так, до моменту відправки замовлення ви можете скасувати його без будь-яких витрат. Після відправки — оплатите тільки доставку назад.
Особливості повернення подарунків
Якщо мотанка була подарунком:
- Обдарований може звернутися напряму до нас
- Кошти повертаємо тому, хто оплатив замовлення
- Обмін можливий на товар рівної або більшої вартості
Наша філософія
Ми робимо мотанки з любов'ю і хочемо, щоб вони приносили радість. Якщо ви незадоволені покупкою — ми зробимо все, щоб вирішити ситуацію.
Якщо маєте будь-які сумніви — просто напишіть нам. Ми завжди на зв'язку та готові допомогти!
Контакти для повернень
Email: return@motanka.ua
Телефон: +38 (050) 774-33-21
Viber/Telegram: +38 (050) 774-33-21
Графік: пн-пт, 9:00-18:00
Залишити коментар